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【央视新闻客户端】
中新网杭州9月14日电(钱晨菲)14日 ，杭州市公安局交管支队发布消息称，杭州公安交管“杭警智行 ”机器人完成新一轮功能升级 ，在便民交互服务 、自主执勤能力 、人机协同管理等方面实现显著提升 。
作为全国首个成建制投入实战的交管机器人中队 ，自今年“五一 ”假期成建制上岗以来，这批“钢铁交警 ”扎根路面一线 ，在西湖景区、湖滨商圈和城市主干道等重点路口执勤服务 ，在实战中持续迭代成长，以具身智能为杭州交通治理注入科技动能 。正值秋季旅游旺季，升级后的机器人将重点投放西湖景区 ，为中外游客守护平安顺畅的出行路。
听得清 、答得准 、看得懂智能交互更贴心
进入秋季旅游旺季 ，西湖景区北山街上人流如织 。一台“杭警智行 ”交管机器人正在断桥为游客提供服务 。“我想去雷峰塔，怎么走？”游客话音刚落 ，机器人胸前屏幕立刻亮起导航地图 ，同时语音播报路线，图文并茂一目了然。
回答完毕 ，机器人主动追问：“我可以为您查询雷峰塔的开放时间、门票价格 ，需要吗？ ”游客确认，详细图文随即展示……几轮对话下来 ，问题被精准解答 ，游客满意离开。
秋季旅游旺季，景区大人流 、大车流叠加 ，路口免不了嘈杂 。过去 ，单一语音问答模式下，游客听不清 、问不明的情况时有发生 。如今，机器人新增定向降噪麦克风 ，在嘈杂环境也能“听得清 ”；引入交管领域大模型语义理解能力 ，对话时即便游客表述含糊，也能主动追问引导 ，真正“答得准”；问路时同步推送导航地图、景点介绍 、实时天气等可视化卡片 ，让求助的人都能“看得懂 ”。
投用至今，“杭警智行 ”交管机器人累计提供便民服务1.1万余次 。今年“五一”假期 ，景区路口一台机器人高峰时日均接待问路咨询超过140人次 ，灵隐路曙光路路口三天问路量就达430人次——这份“问路的体力活”，如今稳稳交给了机器人 。
今年秋季旅游旺季 ，机器人将继续在西湖景区重点路口上岗执勤 ，并根据人流车流实时情况灵活调配，为中外游客提供更及时 、更精准的出行服务。
交管机器人在街头工作 。杭州市公安局交管支队供图
抗高温、长续航 、挑重担为基层实实在在减负
杭州公安交管西湖大队北山中队辖区环城西路省府路口 ，是北面进入西湖景区的主通道之一 ，常年交通流量大，早晚高峰车流密集 、非机动车穿行不断 。今年夏天，这里地表温度一度突破50℃。往年 ，路口繁忙时 ，执勤警力要在这样的高温下连续指挥，一站就是好几个小时 ，体力消耗大 。
今年夏天情况有所改变 。“杭警智行 ”交管机器人自上路以来 ，日均在岗9小时以上，无惧酷暑 ，把标准化交通引导和违法劝导等重复性工作稳稳接住。数据显示 ，机器人累计开展各类交通违法劝导23万余次，重点路口高峰时段警力负荷优化30%至50% 。
“后台远程调度、机器人标准执行、现场警力协同管理 ”的“一警一机”联动勤务模式 ，在高温 、大流量 、高负荷的实战检验中日渐成熟 。如今 ，这一模式已在杭州全市各重点路口复制推广，更多基层警力正从重复性工作中逐步解放出来。
除了守得住路口 ，也扛得住“大场面 ”。高考护考、马拉松赛事 、国际具身智能大赛……一系列重大活动保障任务中 ，都有“杭警智行 ”的身影，见证着机器人从单一路口走向更大“舞台” 。
转得动 、管得全、巡得开迈向全自主闭环管理
早高峰的杭州江南大道通和路一带，一台交管机器人正在路口灵活转向——面向东侧 ，劝导越线停车的电动自行车退回等待区；转向西侧 ，提醒斑马线上的行人快速通过 。一个点位，多方向覆盖 ，把整个路口的通行秩序管得井井有条。
此次升级将目光瞄准了更深层的场景需求 。过去 ，机器人执勤时方向相对固定，只能盯住一个方位 ，路口的其他方向难免“管不过来 ” 。现在 ，环视运动控制
