黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布9月数据说 ，截至2026年9月底 ，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超3864万件，企业回复近3011万件 ，投诉解决近2569万件 ，其中9月有效投诉近52万件 。
黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势 、行业热点问题等多个角度全面梳理 、盘点消费者投诉情况及关注热点 ，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件 、企业服务质量 。
9月随着双节假期到来 ，旅游出行人数增多，带动相关投诉增长 ，网约车加价甩客 、OTA 平台费用 与房源乱象突出；汽车行业爆发多起集体维权 ，特斯拉降价、五菱及吉利芯片相关争议投诉走高；娱乐票务以演出票退票难 、黄牛倒卖 、退改霸王条款为主要纠纷，当月投诉波动明显，形成多个峰值。
双节带动旅游出行投诉增长
随着中秋、国庆双节来临 ，出行人数增加 ，旅游出行行业投诉量在九月底到达当月峰值 。
网约车投诉占比超四成
9 月旅游出行类投诉行业分布呈现两极集中特征，网约车投诉占比比较高 ，达 44.26%；OTA 平台紧随其后 ，占比 39.11%，两类主体合计占全部出行投诉量的 83.37% ，是投诉高发领域 。机场航空公司 、酒店民宿投诉占比分别为 8.16% 、5.33% ，其余行业投诉占比 3.14%。
国庆前夕娱乐票务投诉走高
国庆前夕多场演唱会、音乐节集中开启预售与正式售票，抢票拥堵、页面卡顿 、实名信息核验失败等购票类投诉集中涌出；另一方面 ，临近长假 ，大量用户因出行计划调整 、突发变故发起退票申请，但大多被平台驳回 ，叠加人工客服排队久、响应慢等问题 ，进一步带动月末投诉环比走高 。
汽车行业爆发多起集中投诉
9 月多家车企集中出现大规模车主投诉：特斯拉购车后大幅降价引发争议 、上汽通用五菱华境芯片方案被指背刺老车主 、25 款吉利银河星舰 7 涉嫌虚假宣传龙鹰一号芯片等问题集中爆发，大量车主发起维权投诉，当月投诉量波动显著 ，形成多轮投诉高峰 。
上汽通用华境因配置问题遭集体投诉
9月中旬上汽五菱华境S因配置问题遭到大规模集体投诉。大量老车主反映 ，购车阶段厂家及销售宣传该车鸿蒙座舱可持续 OTA 升级、支持 MoLA2.0 大模型，并未告知老款 12G 内存硬件存在性能瓶颈 。新车发布鸿蒙 + 版本 ，内存提升至 16G ，可搭载满血版 MoLA2.0，而老款车型受硬件约束无法解锁该功能 。引起大量老车主不满。
最后 ，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用 ，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充 、欺诈行为，请消费者提高警惕 ，及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后 ，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选取 官方渠道解决消费纠纷 ，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗 ，如遇诈骗请及时向警方反映 。
消费者近来 可进行投诉的官方途径为：
“黑猫投诉”官方网站 （ https：//tousu.sina.com.cn/）
“黑猫投诉 ”客户端（请从正规应用商店下载）
“黑猫投诉 ”小程序（微信 、百度、支付宝 、抖音）
如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：
〖壹〗 、 提交投诉前 ，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式 、住址 、订单编号、快递单号等隐私信息 ，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理 。
〖贰〗、 请大家选取 官方渠道解决消费纠纷 ，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径 、联系方式或自称工作人员的账号 ，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理” 、“有特殊渠道可帮忙办理退费 ”等表述。
〖叁〗、 请不要向陌生人提供银行卡号 、密码 、身份证号、验证码等信息 ，更不要通过二维码或不明链接随意汇款 ，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警 。
〖肆〗 、 对00开头的境外电话请提高警惕 ，不要轻易相信来电时的显示名称 。
〖伍〗 、 正规企业客服处理投诉后 ，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝 、微信 、网址链接等其他途径进行退费 ，请提高警惕 ，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金 ”“验证金”“保证金 ”等转账操作。
为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉近来 只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持 。
